Lo que digan de ti importa, lo que dicen de tu empresa también. Las personas que no te conozcan buscan, y necesitan, apoyarse en las opiniones de otros usuarios que ya han estado en contacto con tu empresa. De esta forma, van a saber si tu servicio o producto merece la pena.
¿Cómo conseguir reseñas positivas en Google Business?
Tenemos claro que, para obtener buenas reseñas de nuestros clientes, debemos ofrecerles el mejor producto o servicio, dando nuestro máximo potencial. Parece simple, pero, si nuestros clientes no están contentos con nosotros, ¿Cómo van a darnos una buena reseña? Incluso hasta el más mínimo detalle puede influir en la opinión de una persona.
Además, es más que probable que tu cliente no deje de forma voluntaria un comentario en tu perfil de empresa de Google.
Así que… ¿por qué no pedirlo amablemente?
¿Y si, además de pedirlo, le ofreces un buen incentivo para dejar su reseña?
1. Pide opiniones a tus clientes en persona
Una de las formas en las que puedes conseguir reseñas para tu empresa es pidiéndosela directamente a los clientes en persona.
Pero deberás hacerlo en el momento oportuno, ni demasiado pronto, ni demasiado tarde.
Si se la pides antes de que tenga la capacidad de valorar del todo su experiencia trabajando contigo, podrá generarle incomodidad y se sentirá presionado por hacerla.
En cambio, si se la pides cuando vuestra relación ya se haya enfriado, te arriesgarás a perder esa buena reseña.
Lo ideal sería hacerlo en el momento álgido de satisfacción, dentro del ciclo de vida de tu cliente en tu empresa..
Puedes hacerlo de varias maneras, pero te recomendamos que facilites “su trabajo” lo máximo posible para que lo haga en el momento y no se le olvide:
- [Medio fácil] Pedirle que acceda a Google y busque tu empresa.
- [Más fácil] Facilitarle un enlace enviándoselo directamente a su móvil.
- [Más fácil] Que escanee un código QR que le lleve directamente a tu perfil de empresa en Google.
2. Coloca un pequeño cartel en tu local
Relacionado con la estrategia anterior, otra acción que puedes llevar a cabo para conseguir reseñas en colocar un cartel en tu establecimiento con un código QR.
De esta forma, los clientes (si les apetece) podrán acceder de forma directa a tu perfil de Google y escribir una reseña rápidamente y con poco esfuerzo. Esto evitará que tengan que buscar tu empresa en el buscador.
3. Envíale a tus clientes un SMS
Otra forma de conseguir reseñas para tu empresa consiste en enviarle un mensaje por SMS o por WhatsApp a tus clientes una vez salen de tu establecimiento. Puedes elaborar un mensaje tipo y enviarle el mismo a todos los clientes que te hayan cedido su información.
Deberás asegurarte de que en el mensaje incluya lo siguiente:
- Agradecimientos por adquirir tu servicio o producto o visitar tu establecimiento.
- Pedirle agradablemente que os encantaría que dejara una reseña en tu perfil.
Informar de que el enlace recibido es para realizar una reseña sobre su experiencia con
4. Incentiva las opiniones con algún tipo de beneficio
Te recomendamos que potencies la motivación de tus clientes a dejar una reseña positiva.
Puedes utilizar algún tipo de descuento, oferta, regalos directos, etc.
De esta forma conseguirás dos cosas: que la fidelidad de tu cliente aumente y que vuelvan a consumir por segunda vez.
5. Usa el Email Marketing
Si tienes una plataforma de email marketing y una base de datos actualizada, puedes enviar un email solicitando la reseña, y enlazado a tu Perfil de Empresa en Google para ponérselo muy fácil.
Incluso puedes incluir en el pie de todos tus emails algún banner tipo “Tu opinión importa. ¡Déjanos tus impresiones”!
Si tienes un e-commerce, te recomendamos que automatices un email a los pocos días tras la compra del usuario.
En este caso, te recomendamos que las reseñas dirijan hacia la ficha del producto que ha comprado, en lugar de a tu Google Business. Dado que, en este espacio de tu tienda online, la reseña va a tener mucho más valor para los usuarios que se planteen comprar ese mismo producto.