Para crear un vínculo especial y estrechar las relaciones con el público objetivo, es esencial que sepas cómo mantener a tus clientes más cerca con una App móvil. Estas herramientas son muy flexibles y ante la inmediatez que requieren los usuarios, funcionan con bastante rapidez al satisfacer sus necesidades con tan sólo un clic.
Para que la implantación de una App móvil en tu negocio sea exitosa, debes aplicar una serie de estrategias para retener, así lograrás que se mantengan activos y que no desinstalen el programa. Al innovar, tendrás una oportunidad única para fidelizar y convertirte en un referente en el sector.
En tu plan de marketing debes incluir este tipo de detalles, para que logres diferenciarte de la competencia. Los usuarios agradecen que valores su tiempo y sobre todo, que les ofrezcas un trato personalizado al guiarlos durante todo el proceso de compra.
Sin embargo, debes saber que no basta solamente con tener una App en tu e-commerce. Con esta herramienta verás resultados si logras mantener el interés, pues ya el número de descargas no es determinante, ahora las métricas se enfocan en inicios de sesión y tiempo de actividad.
Las grandes compañías están conscientes del reto que esto implica y se han asesorado en cuanto a la gestión de canales para combatir la tasa de abandono de una App. De acuerdo con las estadísticas, de cada 10 aplicaciones, al menos 7 pasan al olvido sin haber tenido la oportunidad de comprobar lo valiosas que son.
Cómo mantener a tus clientes más cerca con una App móvil
Si logras retener a los usuarios, tendrás el camino libre para monetizar y recuperar la inversión de tu sitio web. Si te comprometes con tus clientes, ganarás más conversiones y por ende, tu dinámica será constante mientras mantengas enganchado a tu público.
Los estudios de mercado son lo suficientemente enfáticos al explicar cómo mantener a tus clientes más cerca con una App móvil. Lo que mayormente les interesa es acceder a descuentos especiales en tu tienda online y en segundo lugar, están en busca de contenido interesante y de valor.
Así que después de estudiar la factibilidad de ofrecer una App móvil en tu negocio, es necesario planificar lo que harás luego para que tus clientes la sigan utilizando. Las llamadas a la acción suelen ser útiles. Es mucho más fácil pedirles algo a tus clientes habituales, que intentar convencer a alguno que aún no conoce tu marca.
En este sentido, no se trata de actuar por inercia. Siguiendo los principios clásicos de la publicidad, todo tiene una intención y en este caso, es aportar más valor al mercado meta, en función de que te prefieran a ti y no a la competencia. Algo tan sencillo como incorporar notificaciones push o nuevas funciones en tu sitio web marcará la diferencia para que el impacto sea positivo.
Tácticas de retención para motivar
Dicho esto, en Oriente Cloud nos complace ofrecerte soluciones personalizadas para que tu negocio sea exitoso. Si quieres conquistar más clientes, te diremos qué es lo que necesitas para mantenerlos más cerca. No pierdas el foco, ten siempre claras las características del target, el mensaje que quieres que reciban y el momento idóneo para captar su atención. De esto, dependerá que puedas conducirlos satisfactoriamente hacia el embudo de ventas.
Estúdialos en detalle, identifica cuáles son sus preferencias, cómo se comportan, qué es lo que están buscando y así, podrás adecuar una App móvil para que cubra sus expectativas, lo que será una herramienta complementaria a tu sitio web. Además, te aconsejamos:
1. Actualizar constantemente tu aplicación
Es una buena noticia que tus clientes hayan descargado tu App móvil. Ahora, es momento de cultivar esa relación para que sea sostenible con el tiempo y se mantengan activos.
Es importante fomentar la interacción para conectarlos con los atributos de tu marca, ese vínculo emocional que los hará permanecer allí, deseosos de más contenido y elementos atractivos que tengas para ofrecer. No sientas miedo al innovar, dale un toque de frescura cada vez que puedas a tus diseños, así los clientes no se aburrirán.
2. Mantente en sintonía con las nuevas tendencias
Si te esfuerzas por ofrecer algo diferente, más allá de una actualización, tus clientes sentirán que estás siempre a la vanguardia. Lo que propones debe estar a tono con las nuevas prácticas del e-commerce, por lo tanto, su experiencia de navegación debe ser siempre excepcional. Comúnmente, las personas se divierten con lo nuevo, con lo último que ofrece el mercado.
3. Aplica la escucha activa
Consúltales a tus clientes qué es lo que más les apasiona y los atrae, toma en cuenta sus sugerencias en incorpóralas en tus plataformas digitales. Aplicar un cuestionario será de utilidad, aunque los concursos también funcionan para estimular el feedback.
4. Crea una comunidad en torno a tu App móvil
Los clientes jóvenes son los que pasan más tiempo explorando una aplicación. Conéctate con ellos y nutre esa relación para que puedas crear una comunidad espontánea, donde tu marca sea el centro de atracción. Participa en eventos como foros y debates para que aportes contenido original.
5. Envía notificaciones push
Esta estrategia te permitirá reforzar el nivel de retención, pues te ayudará a impulsar tu negocio si estás incursionando en el comercio electrónico. Anima a tus clientes a instalar la aplicación y con ella mantenlos al día sobre ofertas, promociones, nuevos productos y demás datos de interés.
Los mensajes in-app también son útiles para mantener allí a tus clientes, puedes usarlos después de que hayan usado tu App y complementar con otras técnicas como el email marketing, las páginas de aterrizaje y otros recursos, pero sin abusar de ellos para no ser intrusivo.
6. Ofrece una interfaz amigable
Tu App debe ser lo suficientemente sencilla y coherente con tu sitio web, para que los usuarios sepan cómo utilizarla sin tener que averiguar cómo hacerlo. En realidad se sentirán atraídos si ofreces comodidad e inmediatez. La navegación intuitiva es la clave y los elementos visuales marcarán la diferencia.
7. Emplea la geolocalización
En estos tiempos, los usuarios prefieren acudir a las tiendas más cercanas para hacer sus compras, así que si incluyes la geolocalización, harás que te encuentren con mayor facilidad. Invierte en publicidad por separado para cada segmento.
Finalmente, te recomendamos utilizar elementos dinámicos como banners y ads, fortalecer el vínculo con el público objetivo en las redes sociales como Instagram, Twitter, Facebook (las que tengan mayor afinidad con el target), y no descartes ofrecer entretenimiento en tu App mediante la gamificación, esto te permitirá superar la rutina y analizar el comportamiento de los usuarios.
¿Cómo crear una App móvil?
En el siguiente tutorial, se explica cómo crear una App de Tienda Online sin ser un experto en programación.